DIGITAL SHOP con la finalità di elevare il proprio standard di protezione e tutela del consumatore, nel rispetto del proprio codice etico di “Buone Pratiche Commerciali”, con l’obiettivo di evitare e/o risolvere amichevolmente ogni eventuale criticità che dovessero insorgere con la propria clientela, nel rispetto delle più rigorose direttive in materia di ADR (Alternative Dispute Resolution) e ODR (Online Dispute Resolution), pur NON essendo un operatore e NON trattando prodotti/servizi su cui è obbligo la conciliazione/mediazione, istituisce quale prima azienda privata italiana un proprio innovativo ed esclusivo servizio di definizione delle controversie denominato “AREA VERDE”.

A far data 3 settembre 2015 è entrato in vigore il nuovo D.Lgs del 06/08/2015 n. 130. Con ciò il legislatore da un insieme di previsioni che si innestano all’interno del Codice del consumo (D.Lgs 206/2005). Ha quindi recepito l’importanza di consentire al consumatore una trattazione delle proprie problematiche attraverso la composizione alternativa delle controversie al di fuori delle aule giudiziali.
DIGITAL SHOP è quindi stata pioniere!

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L’utente può quindi autonomamente o supportato da un’associazione o da un proprio legale, accedere alla PROCEDURA GRATUITA della CONCILIAZIONE VOLONTARIA e PARITETICA.
Questa è disponibile sia in formato cartaceo (ADR) o in formato elettronico (ODR) attraverso il modulario disponibile a piè di questa pagina.

Le ASSOCIAZIONI/AVVOCATI/STUDI disponibili a mettere a disposizione le proprie segreterie per aiutare gli utenti che a loro si possono rivolgere per la “CONCILIAZIONE VOLONTARIA e PARITETICA”, possono aderire alla “PROTOCOLLO d’INTESA QUI SCARICABILE”;
Una volta compilato e sottoscritto l’accordo, trasmetterlo via email a conciliazione(at)digitalshopitalia.it oppure con fax al n° 049.776996.

DOMANDA di CONCILIAZIONE PARITETICA – ONLINE:

Si invita a compilare tutti i campi. Per ogni informazione ed assistenza e' possibile contattare il n. 049.775777 chiedendo del servizio conciliazioni.

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DENOMINAZIONE dell'Associazione/Avvocato/Consulente:*

NOME del responsabile dell'Associazione/Avvocato/Consulente:*

INDIRIZZO/SEDEdell'Associazione/Avvocato/Consulente (indicare via/piazza, civico, CAP, Città e Provincia):*

TELEFONI dell'Associazione/Avvocato/Consulente (indicare in successione divisi da una virgola sia un'utenza fissa che una mobile):*

EMAIL dell'Associazione/Avvocato/Consulente:*

PEC dell'Associazione/Avvocato/Consulente:*

DA QUI RIPORTARE I DATI DELL'UTENTE/CONSUMATORE. Cognome:*

Nome:*

UTENTE/CONSUMATORE - residenza (indicare via/piazza, civico, CAP, Città e Provincia):*

UTENTE/CONSUMATORE - telefoni (indicare in successione divisi da una virgola una utenza fissa e una mobile):*

Email:*

UTENTE/CONSUMATORE - codice fiscale:*

Messaggio:*

Oggetto:*

PRECISARE qui piu' dettagliatamente quanto indicato al campo predente:*

l'utente dichiara che HA già presentato reclamo all’azienda e non ha ricevuto risposta soddisfacente:

DATA in cui ha presentato reclamo (Email/fax/raccomandata):

Tutto cio' premesso l'UTENTE/CONSUMATORE precisa documenta e richiede (spiegare chiaramente le ragioni della domanda di conciliazione, allegando e richiamando la documentazione a prova di cio' che si dichiara, precisare infine le proprie richieste/pretese):*

Documentazione ALLEGATA:

Acceptable file types: doc,docx,pdf,txt,gif,jpg,jpeg,png.
Maximum file size: 20mb.

NUMERO dei DOCUMENTI/FILE allegati:*

l'UTENTE/CONSUMATORE nel caso la presente domanda sia relativa ad un sollecito di pagamento di cui necessita chiarimenti, una volta ottenuti, chiede di saldare il dovuto con pagamento del tipo:

l'UTENTE/CONSUMATORE nel caso necessiti di un pagamento rateale precisa che il valore massimo della rata che potrà versare è di euro/mese:

(*) l'UTENTE/CONSUMATORE chiede alla commissione di Conciliazione paritetica di formulare ove ne sussistono i presupposti, una proposta transattiva per dirimere la controversia secondo equità, facendo riferimento agli impegni contrattuali ed alla normativa richiamata nel protocollo d’intesa per la conciliazione paritetica cui la presente domanda si attiene*

(*) l'UTENTE/CONSUMATORE dichiara: a) di essere disponibile conformemente alle buone pratiche commerciali dell’azienda alla definizione della vertenza attraverso la presente conciliazione; b) di essere a conoscenza che la DIGITAL SHOP in qualità di rivenditore, NON rientra nella categoria di "operatore" cosi come definito all'art. 1 lett H e art. 2 della delibera 173/07/CONS (sostitutivo della delibera 182/02/CONS AGCOM), e NON tratta beni/servizi soggetti all’obbligo della conciliazione/mediazione; c) di conoscere ed accettare integralmente le condizioni operative meglio indicate nel protocollo d’intesa della conciliazione di cui ha preso visione nell’area verde del sito https://www.digitalshopitalia.it/ o presso le segreterie ed i siti web delle Associazioni o degli studi/professionisti aderenti; d) di non aver presentato ricorso all’autorità giudiziaria per dirimere la controversia in questione e di impegnarsi a comunicare preventivamente l’eventuale propria rinuncia alla domanda di conciliazione qualora intenda adire l’autorità giudiziaria; e) di indicare ed autorizzare il rappresentante delle Associazioni o l’avvocato/professionista scelto(1) quale deputato a supportarlo nella formulazione e trasmissione e trattazione della presente domanda, delegandolo ad aver accesso alle informazioni/documenti necessari alla valutazione dei propri diritti e doveri con il fine di ottenere chiarimenti e guidare le parti ad un accordo conciliativo che consenta la definizione bonaria di ogni eventuale criticità. f) ed accetta che la composizione della Commissione di Conciliazione sia formata dal rappresentante/legale incaricato dalla DIGITAL SHOP e dal rappresentante designato dall’Associazione o dall’avvocato/professionista scelto dall’utente. Accetta che, nel caso l’utente abbia presentato in proprio la domanda, l’azienda potrà designare a supporto dello stesso una delle Associazioni/studi/professionisti firmatari selezionati con criterio turnario; g) di essere disponibile ad essere sentito/contattato dai rappresentanti la Commissione di Conciliazione nei casi siano necessari chiarimenti/documentazioni; h) di impegnarsi a comunicare, mediante invio al fax 049-776996 o all’e-mail conciliazione@digitalshopitalia.it l’accettazione o il diniego dell’eventuale proposta di definizione/transazione/dilazione della conciliazione. Ciò dovrà essere espletato nel termine di 7 giorni(2) dal momento della sua ricezione.*

(*) Informativa/autorizzazione ai sensi del Reg. EU 2016/679 (GDPR - tutela della privacy) L’utente dichiara di aver ricevuto ed aver preso conoscenza dell’informativa sul trattamento dei propri dati, disponibile anche in calce al protocollo d’intesa, ricevuto e comunque scaricabile al sito dell’Azienda. Autorizza quindi la DIGITAL SHOP e l’Associazione/avvocato/professionista (1) designato, al trattamento ed alla diffusione dei propri dati personali ai sensi del D.Lgs 196/03 ai soli fini del procedimento relativo alla presente domanda.*

(*) PRECISAZIONI FINALI l'utente è a conoscenza che: (1) L’indicazione di un’Associazione/studio è facoltativa. L’utente può formulare domanda di conciliazione in proprio; (2) La soluzione si intende rifiutata qualora trascorso questo termine non sia pervenuta alcuna risposta da parte di una o dell’altra parte. l’esito della procedura sarà inviato all’email/fax/pec dell’Associazione e/o del legale/professionista designato e/o in mancanza, direttamente all’utente.*

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